Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za zadržavanje kupaca koji će biti ključan u održavanju dugoročnih odnosa s našim klijentima. Vaša uloga bit će usmjerena na razumijevanje potreba kupaca, rješavanje njihovih problema te pružanje izvrsne korisničke podrške kako bismo osigurali njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Agent za zadržavanje kupaca aktivno će pratiti povratne informacije, analizirati trendove u ponašanju kupaca te surađivati s drugim odjelima kako bi se poboljšala ukupna korisnička iskustva. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i proaktivni pristup radu. Ova pozicija zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju s ciljem povećanja zadovoljstva i zadržavanja kupaca.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i jačanje odnosa s postojećim kupcima
- Praćenje zadovoljstva kupaca i rješavanje njihovih pritužbi
- Identificiranje potreba kupaca i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima za poboljšanje usluga
- Analiza povratnih informacija i izvještavanje o trendovima
- Proaktivno kontaktiranje kupaca radi povećanja lojalnosti
- Vođenje evidencije o interakcijama s kupcima
- Sudjelovanje u razvoju strategija zadržavanja kupaca
- Obuka novih članova tima o tehnikama zadržavanja kupaca
- Praćenje konkurencije i tržišnih promjena u području korisničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s kupcima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentacija na detalje i kvalitetu usluge
- Empatija i strpljenje u radu s kupcima
- Sposobnost timskog rada i samostalnog rada
- Dobre organizacijske sposobnosti
- Poznavanje osnovnih principa prodaje i marketinga
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih kupaca?
- Koje metode koristite za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako biste opisali važnost komunikacije u ovom poslu?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije kupaca?
- Na koji način motivirate kupce da ostanu vjerni brendu?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
- Kako biste riješili konflikt između kupca i tvrtke?
